Start / Pomoc
Pomoc, słowniczek i częste pytania w jednym miejscu
Trzy rzeczy, po które wraca się najczęściej: do kogo pisać w sprawie zamówienia, co znaczą słowa z tropu i szybkie odpowiedzi na powtarzalne wątpliwości.
Ścieżki pomocy, od notatek po pocztę wsparcia
Kolejność ma znaczenie. Najpierw własne notatki i dokumenty tropu: numer śladu, potwierdzenie zlecenia, zdjęcia z magazynu, numer przesyłki; większość wątpliwości rozwiązuje się na tym pliku. Potem ta strona i jej rozdziały tematyczne. Dopiero na końcu operator: w sprawach konkretnego zamówienia tylko on ma dostęp do twojego konta.
Komunikat serwisowy z 20 października 2026 podawał adres poczty wsparcia do spraw zamówień; archiwalna stopka z sierpnia zapowiadała ponadto centrum pomocy i formularz kontaktu. Pisząc do wsparcia, podaj numer śladu i daty, oszczędzisz sobie jednej rundy wymiany wiadomości.
Zmiany tego przewodnika znajdziesz w aktualnościach. Nie publikujemy obecnie zweryfikowanej skrzynki redakcyjnej. Sprawy konta i zamówienia kieruj do oficjalnego wsparcia operatora.
Słowniczek tropiciela, dwanaście pojęć
- Znalezisko
- rzecz z katalogu, którą da się zamówić przez agenta; bohater całego tropu.
- Karta
- strona znaleziska w katalogu, z okładką, ceną z oferty i zakładkami.
- Numer śladu
- litera w i dziesięć cyfr z adresu karty; ten sam numer nosi oferta źródłowa.
- Oferta źródłowa
- ogłoszenie chińskiego sprzedawcy, z którego agent kupuje rzecz.
- Agent zakupowy
- serwis kupujący w twoim imieniu i prowadzący magazyn pośredni.
- Zlecenie
- twoja dyspozycja zakupu wraz z opłatą za towar i dostawę krajową.
- Zdjęcia QC
- zdjęcia kontrolne twojej sztuki wykonane w magazynie przed wysyłką.
- Konsolidacja
- łączenie rzeczy od różnych sprzedawców w jedną paczkę międzynarodową.
- Linia
- trasa wysyłki międzynarodowej o własnej cenie, tempie i ograniczeniach.
- Waga wymiarowa
- waga liczona z objętości paczki; przy lekkich a wielkich paczkach bije rzeczywistą.
- Odprawa
- kontrola celna w kraju odbiorcy; zasady ogłasza Krajowa Administracja Skarbowa.
- Dziennik
- nasza lista datowanych obserwacji stanu serwisu, w aktualnościach.
- Okładka zbiorcza
- zdjęcie całej serii na karcie; które sztuki obejmuje oferta, rozstrzyga menu wariantów.
- Wariant
- pozycja z menu oferty, kolor albo rozmiar; w zleceniach posługuj się jego nazwą słowami.
- Dostawa krajowa
- odcinek od sprzedawcy do magazynu agenta, opłacany razem z towarem.
- Śledzenie
- historia zdarzeń przewoźnika. Utworzenie etykiety lub danych u polskiego operatora nie dowodzi, że paczka już dotarła do Polski; sprawdź opis zdarzenia i jego lokalizację.
- Przegląd treści
- nasza okresowa kontrola całej strony; datę ostatniego znajdziesz w stopce.
- Znacznik polecający
- znacznik polecenia w odnośniku; cenę i warunki sprawdź na stronie docelowej.
Częste pytania, krótkie odpowiedzi
- Czy przez tę stronę można coś kupić?
- Nie. Jesteśmy przewodnikiem: karty i zamówienia obsługują katalog i operator, każdy u siebie.
- Czy zamówienie złożysz dzisiaj?
- 20 października 2026 strona operatora pokazywała wyłącznie komunikat przerwy serwisowej, więc nowych zleceń nie dało się tamtędy składać. Aktualny stan sprawdzisz w naszym dzienniku i u źródła.
- Ile kosztuje usługa agenta?
- Nie podajemy stawek, bo nie mamy żywego cennika; archiwum zachowało tylko tytuł działu opłat. Rozkład kosztów na koszyki znajdziesz w rozdziale o kosztach, kwoty policzysz u operatora.
- Czy cena na karcie to cena końcowa?
- Nie. To cena z oferty źródłowej; dochodzą usługi agenta oraz wysyłka międzynarodowa i ewentualne opłaty przy odprawie.
- Czy zdjęcia z magazynu są płatne?
- Zakres kontroli, liczbę zdjęć oraz koszt dodatkowego ujęcia lub pomiaru sprawdź w aktualnych warunkach operatora. Historyczny opis CNFans wymieniał wady, rozmiary i kolory; nie gwarantuje on zakresu dzisiejszego zamówienia.
- Co z rozmiarami azjatyckimi?
- Traktuj rozmiar z metki jako początek, nie odpowiedź: porównuj wymiary płaskie z rzeczą, którą masz w szafie. Szczegóły w rozdziale o ocenie znaleziska.
- Czy pomagacie w sporach z operatorem?
- Nie mamy takiej możliwości: nie widzimy twojego konta ani zamówień. Podpowiadamy za to, jakie dokumenty tropu zebrać, zanim napiszesz do wsparcia.
- Skąd pewność, że opisy są aktualne?
- Pewności nie sprzedajemy: każdy fakt nosi datę źródła, a rytm przeglądów opisujemy w rozdziale o roli tej strony. Stare fakty wypadają z tekstu.
- Czy rzeczy z katalogu są legalne w przewozie?
- To zależy od rzeczy i od przepisów; część towarów podlega ograniczeniom przewozowym albo celnym. W razie wątpliwości pytaj przewoźnika i administrację skarbową przed zleceniem, nie po.
- Dlaczego nie podajecie nazw innych firm?
- Bo rzetelnie znamy materiały jednej usługi. Porównanie wymagałoby tej samej pracy źródłowej dla każdej firmy z osobna; wolimy jedną rzecz zrobioną porządnie niż dziesięć na skróty.
- Co się stanie z tą stroną, jeśli serwis nie wróci?
- Dziennik obserwacji będzie prowadzony dalej, a rozdziały o mechanice pozostaną, bo opisują umiejętności przenośne. Scenariuszy nie wróżymy; odnotujemy to, co się wydarzy, z datą.
